Viisi asiaa, joilla uusi teknologia parantaa asuntolaina-asiakkaan arkea

Pankkien lähivuosien palvelukehitys on vauhdikkaampaa kuin koskaan aikaisemmin. Edellinen suuri kehitysaalto 20 vuotta sitten siirsi henkilökohtaista asiakaspalvelua massiivisesti itsepalvelukanaviin. Nyt käynnissä olevat uudistukset tuovat asiakaspalvelua takaisin – tosin automatisoituna.
Nopeaa, vaivatonta ja varmaa – tässä on uuden pankkipalvelun ydin, vaikka tietoteknisistä investoinneista kertovissa uutisissa muutosten konkreettinen vaikutus asiakkaan arkeen jää usein hämäräksi. Käytännön asiakashyötyjen sijasta pankkien viestinnässä korostetaankin turhaan sitä, että rahaa palaa paalitolkulla ja että henkilökuntaa karsitaan taas.
Asiakkaan onneksi pinnan alla siis tavoitellaan siis myös hänen etuaan. Asuntolaina-asiakkaan on lupa odottaa palveluunsa mielenkiintoisia harppauksia, sillä esimerkiksi seuraavat konkreettiset uudistukset voivat hyvinkin olla totta jo muutaman vuoden sisällä:

• Asuntolainan hakeminen ja kilpailuttaminen helpottuvat, kun omat tili- ja tapahtumatiedot voi luovuttaa lainahakemuksen yhteydessä potentiaaliselle asuntolainapankille yhdellä klikkauksella. Sujuva kilpailutus sataa aina asiakkaan laariin, sillä parhaan lainatarjouksen saa vain kilpailuttamalla.
• Pankki hankkii asuntovakuudeksi tarjottavan asunto-osakkeen isännöitsijätodistuksen osana luottoprosessia automaattisesti asiakkaan puolesta. Riittävän ajoissa hankittu ja pankin analysoima isännöitsijäntodistus auttaa asiakasta huomioimaan asuntoon tai taloyhtiöön liittyvät erityispiirteet ja mahdolliset haasteet.
• Asiakkaan tulo- ja vakuustietojen keräämisen ja analysoinnin automatisointi antaa pankille mahdollisuuden sitovan luottopäätöksen tekemiseen nykyistä nopeammin – sopivissa yksi laina – yksi vakuus -tapauksissa jopa automaattisesti.
• Simppelit asuntohankkeet voidaan toteuttaa digitaalisesti aina asuntokauppaan saakka. Kauppakirjan allekirjoitukset, asuntolainan nostaminen, omistuksen siirrot ja verojen maksaminen voivat tapahtua paperin sijasta pankin kumppaniverkoston tarjoaman palvelun sisällä.
• Asuntolainoihin liittyvät yksinkertaiset neuvontatapahtumat hoituvat tekoälyn tuottamana henkilökohtaisen kaltaisena asiakaspalveluna. Tekoälyn avulla pankit voivat myös laajentaa edellä mainittuja uusia palveluita yhä monipuolisimmiksi ja monimutkaisempiin asuntolainahankkeisiin.

On kuitenkin tärkeää muistaa, että isojen järjestelmähankkeiden rinnalla asuntolainapankkien tulee pitää huolta myös perinteistä asiakaspalvelusta. Hyvän asuntolainapankin tunnistaakin siitä, että pankin henkilökunta on aina helposti tavoitettavissa, asiakkaalle tärkeät asiat hoituvat ripeästi ja että pankki tarjoaa asiakkailleen juuri heidän kaipaamaansa täsmäpalvelua. Käytännön esimerkkeinä asiakkaita auttavista kevyistä lisäpalvelusta ovat taloyhtiöiden remonttirahoitussuunnitelman piirtävä Hypon Taloyhtiön lainalaskuri sekä kynän ja paperin asuntonäytöllä korvaavaa Hypon Kotibongari.
Suunta kehitykselle on selvä. Kaikkialla maailmassa pankit lyövät miljardeja dollareita ja euroja palveluiden kehittämiseen samalla kun sadat pienet finanssialan teknologia- eli fintech-yhtiöt etsivät kuumeisesti reseptiä, jolla nousta rahoituspalveluiden Uberiksi. Kuten tavallista, voittajat tekevät asiat fiksusti ja asiakkaiden tarpeisiin osuen.
Kirjoittaja on Hypon lainaamisesta ja asiakaspalvelusta vastaava pankinjohtaja.